产品经理从哪里找到用户反馈?
1、主动沟通
职场上,解决大多数问题的第一要义便是主动沟通,通过向领导表达自己的想法和意愿,看看是否能够得到支持。如果你不主动,即便有机会,很多时候也轮不到自己
沟通之后,即便短期内没有机会,这也是一个向上管理的方法,领导也可能会给你一些其他的建议,而这些建议,大多数也都是比较真诚和实用的
2、寻找推广、路演机会
一款产品在经历市场化的阶段,一定会有很多机会与客户、用户接触,之前我们的产品团队也协助过售前、运营等团队进行产品宣讲、客户路演、产品推介会之类的活动,其中不乏优质用户参与
当出现这些机会时,无论是主动请缨,亦或是事后打听,都能得到很多用户声音和对接感受
3、协助客户调研
像我们这类大客户定制化模式,产品交付之后,客户也需要进行产品调研和推广,这时我们可以和甲方的业务负责人沟通,协助他们进行客户调研和产品推广,大多数客户都很很乐意产品团队帮忙(前提是要和自己的领导沟通好,因为很多时候这类推广是要另算费用的)
4、寻找关键人
有时即便不能直面用户,但是能找到一些业务上的关键人,也能够弥补很多信息差
比如产品团队中的“老油条”、自己的工作导师、直属领导、客户方的业务负责人、运营同事、售前同事等。这些关键人即便没有在一线工作,但势必也和实际的用户有过很多对接,同时对产品所涉及的领域、场景有更深的认知
其实,这一点依然是之前提到的四大学习方法中的“向先进学”(产品经理的四大学习方式),这里的先进即包含了先进的竞品,也包含了先进的前辈
5、观察自己的领导
最后,我们可以更多的观察自己领导的成长轨迹。他的成长轨迹,也许是自己未来的发展方向
我们可以通过观察领导如何学习业务知识,如何分辨用户反馈,如何规划产品方向,如何引导用户说出自己想要的答案
其实,每个职场人的身边都不乏有经验的大佬,但是因为深陷其中,或者因为同事这层关系从中作梗,让我们无法客观的了解这些人的水平,也很难获取这些人的经验
不过,这些问题,实际上都是“自我设限”。当自己真的拥有明确的目标,善于观察和分析,善于寻找破解的方法,这些问题也都能够逐一解决
毕竟,产品经理没有不面对用户的,无论是直接还是间接,无非是主动或是被动
写在最后
因为我只具备0-1和1-10的经验,真正在产品运营、用户调研、产品推广等层面缺少实际的工作经验
以上内容均来自近几年的经验和思考,可能存在偏差和不足,希望各位有缘看到这里的朋友们可以结合自身的实际情况辩证性的吸收借鉴,如有不足之处,烦请指正,不胜感激
产品经理的工作,是一个多元而复杂的综合任务,很多事都要考虑,很多事都要面对,并不是单纯的做设计、做规划。接触用户、了解用户才能为后期的合理性设计构建地基
很多产品同行不愿意面对用户,要么是因为繁琐、要么是因为问题难以解决,当然也有可能是因为自己内心的恐惧与不自信
可是无论出于什么原因,“向用户学习”的这一关,迟早要过,祝大家“过”得顺利