SaaS遇冷？
SaaS目前已经不是互联网舞台的明星，这是一个公认的事实 —— 从SaaS企业投融资的消息和公众号信息流推流的文章数量就能直接感受到。
实际上，互联网舞台上任何明星都撑不了几年 —— 总有新的明星出来吸引绝大部分流量。比如前些年的Web3，元宇宙，再到当前火热的AI。
那么就来了一个问题，SaaS产品目前已经彻底凉凉了吗？我个人的答案是坚定的，显然不是。当前这个时代，任何企业，都离不开信息化、数字化的工具。但是，并不是所有SaaS产品都能存活。事实上，在这个SaaS产品投融资不太好的环境下，SaaS产品不再只是定位为一个“效率工具”，而更应该是一个“效果工具”。
SaaS产品迈向一个新的发展阶段：效果及服务。
为什么有的SaaS产品续费率低？
国内SaaS产品面临的核心困境之一是续费率（NDR）很低。据安永及第一新声的调研数据，国内SaaS企业的平均NDR（净收入留存率）普遍在30%-50% 之间，部分企业甚至低至5%；而美国SaaS企业的NDR通常介于80%-130%。这一差距的背后，是国内不少SaaS公司存在下面2个顽疾：
许多SaaS产品在早期过度追求功能堆砌，却未解决客户的核心业务痛点。例如，通用型CRM产品宣称“提升销售效率”，但实际并没有帮助销售人员拿到更多订单，反而因管控功能引发销售人员抵触，导致“用而弃之”。更关键的是，仅28%的国内SaaS企业在产品0-1阶段系统化验证PMF，而美国这一比例超60%。
下面就是一个SaaS客户的真实心声。
购买前听服务商介绍的时候，我们觉得有很大的操作空间。其实买了之后只用了几个功能模块，而且对企业业务感觉没什么助力，第二年我们自然就没有续费了。\
效率的致命陷阱：当“省时间”无法转化为“赚钱”
当前不少SaaS产品陷入“效率自嗨”陷阱——例如，宣称节省员工30%填表时间、提升50%数据处理速度，却未回答老板最关注的问题：这些效率能否转化为企业利润？ 安永调研显示，72%的企业决策者认为SaaS工具“有用但非必要”，因其效果始终困在三个断层中：
- 数据断层
HR SaaS宣称自动考勤能省下200工时/月，但人效工资比纹丝不动；生产MES故障响应提速40%，停机损失却并未减少——效率数据与财务指标割裂，老板只见“操作优化”，未见“报表增利”。 - 闭环断层
某CRM销售日报生成效率提升70%，对整体业务确助力很少，但客户成交转化率并没有显著提升。 - 归因断层
市场部用AI生成内容使阅读量上升50%，但老板关心的是：这些阅读量带来了多少订单？ 当系统无法将“效率指标”转化为“收入/成本变量”，高层自然视其为可有可无的成本项。
当前SaaS面临的一个残酷现实是：员工省下的时间，若不能折算成企业账面上的利润，SaaS终将沦为数字化时代的“高级玩具”。
SaaS产品，如何让客户看到效果？
怎么让客户看到产品效果？根本上还是价值呈现，直接点来说就是能够让客户看到钱 —— 要么省钱，要么赚更多的钱。SaaS产品要让客户掏钱本质上还是满足那个公式：
新产品收益 > 旧产品收益+替换成本
效果也就是公式左侧和右侧的差值，这个差值怎么让客户真切感受到才是关键。这就意味着，SaaS产品需要以终为始，也就是基于产品的预期效果来设计和运营SaaS产品，下面是个人的两点建议。
- 设计产品的时候，不再只是做功能设计，而是效果点设计 —— 也就是我的产品要给客户带来哪些价值，能够产生什么效益，这些效益如何体现，如何量化。
- 客户成功团队不仅仅是教会客户如何使用软件，而应该持续跟进客户使用效果，并且将实际效果反馈产品团队，逐步迭代产品，最终让客户达到预期效果。
举两个例子，1个例子是这半年我自己在内部利用AI编程做了个采购要货工具。以前人工做的时候，每个门店需要一个人大概需要花2-3个小时完成全部渠道的采购要货。而使用这个工具后，全部门店只需要2-3个人花15分钟就好了。这就意味着，每天能够为每个人节省2-3小时的时间。按人均工时成本来计算，这个效果是可以直观感受到和可以直接以金钱来量化的。
另一个例子是最近很火的AI Agent。为什么AI Agent很火？AI Agent能够吸引B端客户的原因其实很简单，就是他能够直接看到不需要员工的情况下，AI Agent产品也能替他干活 —— 这是肉眼可见的省人工。省成本。
SaaS产品就好比是教企业射箭，我们不能只让客户在一定时间内射出更多的箭，而是在一定时间内让客户把更多的箭命中靶心。
