“长链路，短链路”，用一个新角度来解释不同产品模型的增长规律
导读：短链路意味着新用户进入产品后，能快速感受到产品的核心价值，感受到高强度的正反馈，比如电商与工具。长链路则相反，新用户进入产品后，正反馈，尤其高强度的正反馈来得比较慢，比如社交与社区。
曾经产品 A 的 leader 跟我讲他的经历，有一点特别打动我。他奋斗到第三还是第四年的时候，日活卡在几百万的水位上不动了，怎么推都不动。这时老板心想，产品应该就这个水位了，把他调去做另一款产品 B。他把 A 交给下属盯着，平时分一点点心思照顾。没想到，放着不管，也没什么大的迭代动作，2021 年全球疫情，产品 A 的日活猛涨了上百万。老板一看，哎，看走眼了，便把他调回来，投了一大笔钱，招了一大批人，要求 2022 年高举高打，狂飙猛进，把另一些明星产品的模式照抄过来。跟他聊这件事，我说，产品 A 的核心价值是社交价值与社区氛围。诸如社交，社区这些长链路赛道，核心竞争力都是产品生态与用户共识。短链路意味着新用户进入产品后，能快速感受到产品的核心价值，感受到高强度的正反馈，比如电商与工具。长链路则相反，新用户进入产品后，正反馈，尤其高强度的正反馈来得比较慢，比如社交与社区。因此长链路相当依赖用户共识，带着先入为主的印象进入产品，有耐心去摸索与融入产品，才能提高新用户留存率。你在 2019-2020，把产品 A 的社交生态搭得特别好。生态营造共识，共识带动增长，这条长链路的反馈是有一定滞后的。所以 2020 搭生态的时候增长不快，但 2021 生态自然成熟后，即便后面没什么大动作，也接得住疫情红利带来的高增长。2022 的大跃进，由于出发点不是从生态竞争力，从做生态做共识的角度往前推，而是老板看见别人家赚大钱，要求把别人家的产品模式生搬硬套到自家的生态内，结果水土不服，巨额投入打了水漂。2020 的低增长，2021 的高增长，2022 的大仆街，都不能证明这款产品的潜力是高是低。我们能做的，不是从公司目标出发去规划产品增长，而是从生态强健，共识强大出发去推动产品增长。增长目标也是从产品生态的分析与规划中得来的，不是老板拍脑袋定下来的，觉得自己投多少钱就能赚多少钱。长链路的业务，增长急不来，只能搭好生态，等待价值涌现。不像短链路业务有清晰明了的投入产出公式。今天的产品 A，在我看来，生态很好，还可以更好。先把生态建设得更强健，再去观察日活与营收的增长加速度，根据加速度制定下一个增长目标。而我最担心的是，老板不管你们这些虚头巴脑的，从公司营收的角度，硬压一个指标下来。团队一整年为了实现指标，内心焦虑动作变形，注意力都放在 KPI 上，而不是生态与共识上。最后恐怕 KPI 完不成（或杀鸡取卵），生态也越来越差，就像 2022 年的大溃败一样。我这么说，其实也是嘴炮——毕竟老板的压力又不是我来扛。老板的上限决定公司的上限，诚哉斯言。
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