导读：SaaS似乎开始走传统软件的老路：不靠产品价值，而是靠绑架客户赚钱。
最近我使用的某SaaS要续费了，本来正常操作即可，结果我一看续费价格，差点晕倒了。和两年前相比，续费价格涨了3801元（12800-8999），即42%。好家伙，不得不说，这个涨价幅度已经超过了美国顶级SaaS的水平。以Salesforce为例，2023年8月宣布涨价9%。这是它7年以来的第一次涨价。在这7年间，Salesforce发布了数千个新功能。其实，哪怕是涨价到12800/年，如果看看它提供的所有功能，你也会觉得不算贵。因为，功能真的是太多了！我大概数了下，差不多200项功能，如果都能用起来，12800/年我觉得还挺便宜。但问题是，在这些海量功能里面，我只用到了2、3个，也就是说，不到2%。而且耐人寻味的是，我用到的2、3个功能，刚好有一个在高级版本，也就是说，我还没办法降版本续费。当然了，这篇文章绝对不是要攻击这家SaaS，就像前面说的：从功能数量来看，这家公司付出了巨大的研发成本，再考虑营销、运营等费用，真的不赚钱！所以，如果我因此不续费，那也只能说明一点：我不是他们的目标客户。中国SaaS都喜欢堆功能，却不能把每个功能都做到极致。中国SaaS特别擅长堆功能，却不擅长帮客户把功能用好。结果就是，对于客户来说：功能看起来很多，但真正用起来、发挥了价值的却很少。像我这种只用了2%功能的案例可能比较极端，但是只用了一小部分功能的绝对大有人在。这种情况下，如果还在不停涨价，客户肯定就会寻找替代方案。有多少SaaS的客户，仅仅是因为“迁移太麻烦”而不得不续费？替换成本过高肯定是SaaS的优势，但是也掩盖了很多SaaS在产品、运营方面的问题。客户付费不是心甘情愿，而是迫不得已，这就给竞争对手留下了很大的进攻空间。当有一天，一个定位更精准的产品出现，客户就会毫不犹豫的选择离开。举个例子，美国有个所谓的AI原生ERP：Rillet，最近融资了近1亿美金，它有1/3的客户都是从传统ERP巨头那里“挖”过来的。有意思的是，它“打败”传统ERP巨头的秘诀并不是功能更强大，而是功能更简单。比如，它的功能就只有一个总账，然后通过和其他SaaS集成来实现财务核算的自动化（业财一体化）。因为功能简单、有效，Rillet的价格就便宜得多，加上它提供了高效的系统迁移服务，结果赢得了很多客户的青睐，也赢得了投资人的青睐。曾经，我们抱怨传统软件“PPT式销售”：只管上线收钱，不管企业用得好不好。但是现在SaaS似乎开始走传统软件的老路：不靠产品价值，而是靠绑架客户赚钱。
