导读：手机app是拥有能够为用户提供车辆全生命周期的服务的，包括购车前的配置选择，购车攻略，金融计算工具；用车时的远程车控车设；购车后的相关车辆服务
随着智能汽车的发展，诞生了很多与车相关的智能化场景，也让越来越多的智能化设备与汽车发生了关联，手机应用作为使用最频繁方便的工具，自然也成为了智能汽车智能化的延伸。从最初的特斯拉手机app为车主提供便利的车辆远程控制和监测手段，让他们可以在任何地方管理车辆，调节温度、锁定/解锁车门，实时监测电池状态等。到现在智能汽车手机app加入了更多的功能和内容，为汽车智能化的体验及普更进一步地实现。通过分析竞品在功能，内容，交互，体验上的亮点与不足，寻找超越点，为产品迭代做参考。极氪则在推出首款车型001时因为极佳的硬件素质和极差的软件素质让车主又爱又恨；特斯拉则是行业第一个实现手机app控制车辆的企业。本文将从产品角度分析造成不同车企手机app差异的原因与各家车企app的优点。对比三者用户特征，蔚来是唯一一个女性更多的品牌，追求精致，时尚的生活，对车辆本身的属性并不特别在意；反观极氪和特斯拉则是以已婚男性为主，多为老司机，用车经验丰富，关注驾控感受。极氪相比特斯拉用户，个性化和风格化更强，更追求独一无二的属性。蔚来手机app共有五个TAB内容，分别为发现（推荐内容），朋友（消息内容），购车/车辆（车辆相关），惊喜（商城），我的。是一个涵盖社区，商城，通讯，车辆的多功能综合服务平台，蔚来非常重视社区的营造与体验的服务，用户可以在蔚来手机app上获取到几乎所有蔚来的信息并通过手机app享受蔚来带来的各种服务功能，同时其也是一个优质的蔚来用户/潜在用户社交平台。极氪手机app共有五个TAB内容，内容结构与布局基本上与蔚来手机app一致，分别为社区（推荐内容），消息（消息内容），爱车（车辆相关），极物（商城），我的。虽然两者拥有极为相似的架构与内容，但在侧重上能明显感觉到蔚来对社区与服务的侧重，极氪虽自己标榜出行场景与潮流科技，但是app的内容呈现上却并没有很好体现，这点在后续内容评价部分展开。特斯拉的手机app的功能和内容则与前两者完全不同，最大的区别为特斯拉没有官方的社区系统，除了消息和个人中心模块被单独抽离在右上角，其他所有的内容皆排列在同一页面，并没像极氪和蔚来app划分为几个TAB，且同一层级的多个内容需左右手动滑动，信息获取难度较大。从功能的角度对比三个车辆app，可以看出国产的蔚来和极氪都有将手机app作为不仅仅是一个远程控制钥匙，更是一个品牌呈现的平台。通过手机app来提供品牌，产品相关的内容，构建品牌的社区，为用户提供购车前，购车时，购车后的全生命周期服务。其中蔚来在塑造以体验与生活方式的品牌调性上更加优秀，app内容的布局上也更多体现出对用户圈子的打造和用户意识的培养，车辆控制功能上只做了些高频的常用功能满足基本需求。极氪主打的潮流科技在功能上也有所侧重，拥有最丰富的车控功能，还加入了一些酷炫的功能并鼓励用户使用，但是内容的呈现上，并不能让用户感受到其潮流科技的一面，难以形成属于自己的品牌圈子。特斯拉app则只强调车辆控制的能力，并不在意社区，内容或者用户对app的使用情况。在app的五个TAB中，社区和商场两部分内容涉及的信息与内容较多，信息导航的清晰程度能够对用户的使用率产生较大影响，因此主要对比该两项的信息导航。极氪与蔚来信息架构基本一致，内容差异在app导航也已经详细解析，因此此部分不在赘述其社区与商城相关内容，只展示app信息架构图。极氪与蔚来app的页面布局类似，主页皆为推荐大图呈现重要推荐信息，然后次级重要的信息采取更小的图标（2-3个）并排排列，其他信息则依次每条布置在下拉页里，并不追求在一页内显示过多内容，有利于用户视觉的聚焦并吸引用户点击。特斯拉每页显示内容更少，一页只能显示一到两个部分，内容也聚焦，但无明显内容优先级。且所有内容全部放在同一层级，使用时无法判断内容的位置和出现时机。极氪与蔚来app皆主要采用滑动式页面切换方式，平滑过渡页面之间的内容，主要为向左滑动，一些顶部功能例搜索栏会采用向下滑动。切滑流畅，过渡自然。特斯拉app采用的是弹出新页面的切换方式，切换略显生硬不如滑动切换的方式自然。总的来说，国产两款车机app在信息导航，功能划分，信息架构上都做得可圈可点，易于使用的同时涵盖了丰富的内容。蔚来手机app在不管是功能划分，内容优先级，信息架构，页面布局等各个方面都很好的诠释了其以用户体验为主，创造愉悦生活的品牌调性。极氪app虽然也有一些潮流科技的元素体现，但是融合程度不高，且关键页面布局，内容优先级并无法体现其潮流科技的特性，信息架构的混乱和小错误也让用户使用过程中容易困惑。虽试图通过app诠释其品牌调性，但只做到了徒有其表，并未深入挖掘清晰。特斯拉手机app对页面布局，内容优先级的处理可谓没有，也基本无法通过app给用户带来什么服务，其手机app的定位与蔚来，极氪不同。其并不希望通过手机app来为车主提供好的服务以及获得优质的内容。蔚来app整体视觉风格简洁统一，5个TAB栏使用的极简扁平化图标，各页面显示内容完整，观感和谐，没有明显让人感觉突兀的地方，同时通过页面布局的大小划分做到重点突出，很好强调了重要信息；展示图片精美，图标精致风格统一。极氪app整体视觉风格相比蔚来会更复杂一些，拥有更多的设计元素，5个TAB栏根据活动主题更换为了亚运会专属图标，且色彩鲜艳，与本身页面视觉效果略显不搭。不过整体上的视觉效果还是较完整，风格统一。极氪app一些页面通过精美大图+强对比突出重点信息，视觉冲击力更强。特斯拉app整体视觉效果较杂乱，没有统一的风格，既有通过黑色背景图强化产品的做法，也有通过红黄等鲜艳色彩搭配黑底造成强烈对比，还有常规的浅色底照片或海报。无法让用户很聚焦，或者很快速的获取到想要的信息。蔚来app整体配色为高明度，较高饱和度颜色，且在社区页和商城页多用偏暖色系颜色，给用户明亮，清新，温暖的视觉感受。背景色采用白色，图标为极简矢量风格图标，不同功能的图标都能与白底很好融合。同一页面内颜色色系统一，调色风格一致，观感舒服和谐。极氪app整体配色为底色饱和度角度，偏冷灰色系， 整体配色呈现一种简约科技感，但是重要产品位置采取了高饱和度高明度的颜色强化对比突出其产品信息（例如爱车页图片为较低饱和度，较低明度背景+亮橙色的极氪001）。极氪app的底色同为白色，但图标却采用了色彩鲜艳丰富的亚运主题图标。也许是为了活动的主题性，但破坏了整体的色彩感，想要强调主题性可以通过页面布局和内容排布来实现，更换一套并不搭配的图标也许并不是一个好选择。特斯拉app是唯一采用黑底配色的，通过黑红，黑黄，或者黑白等对比来突出其内容，整体的配色并没有明显的考究。蔚来app各界面功能布置合理，逻辑通顺，且没有出现因页面规划不当造成的功能重复与冗余。但是存在车控车设功能相对较少，手机app对车辆的控制能力并不强。极氪app各界面功能布置基本合理，但是有出现功能在不同页面重复，以及页面功能分类错误的情况，在使用中会对用户造成迷惑与困扰。极氪app车控车设功能丰富全面，颗粒度高，手机app对车辆的控制能力很强。特斯拉app界面功能布置混乱，没有明显逻辑。但车控车设部分拥有较多功能，且很多为行业独创功能（比如召唤模式），手机app对车辆的控制能力较强。蔚来与极氪app的ui设计都较好，风格简洁统一，设计语言一致，字体图标精致，且显示清晰（白底黑字，深底白字）。并无明显缺点。但从ui设计的角度，特斯拉app整体ui风格统一，设计语言一致，字体颜色统一，黑底白字显示也清晰。因其app内容相对来说很少，ui层面展现出来的内容并无明显缺陷。1.从内容的角度出发，蔚来app的所有模块的内容都强调其重视用户体验，并希望为用户带来愉悦的生活这一品牌调性的战略目标。非常精准且聚焦让用户在使用app时能时刻感受到这个企业对用户服务和生活的用心。这能获得用户的好感与支持，蔚来也是三个app中受用户评价最高的。2.从视觉效果角度评价，蔚来app也是三个中拥有最精美，精致视觉呈现的app，偏暖系的配色和精美的场景与产品图对用户有很强的吸引力，也很有生活感，亲切感。这也能获得用户好感并吸引用户点击了解内容。极氪app最大的优点在于其车控车设功能细致度高，颗粒度高，可控制调节的选项多。能够让用户远程对车辆做更多设置，能优化一些用车场景的使用体验（比如上车前调节座舱，座椅温度，通风）。同时app的内容及功能都始终围绕着车辆产品本身以及车辆相关的服务，强调其产品的自身优势并为车主提供后续的便捷服务，解决用车场景中遇到的问题。特斯拉app的优点在于其车控车设一些创新性的功能和应用场景（例如召唤模式），能够凸显了其品牌科技感的调性。综合蔚来，极氪，特斯拉三个车辆手机app，可以看出车辆手机app已经不仅仅是个手机“车钥匙”，其功能越来越全面，内容也非常丰富，能够真正意义上为用户带来优质服务。这是与以往车辆只能通过4s店提供服务截然不同的形式。但现阶段各个车企的手机app仍存在一些问题，还有提升空间：从塑造品牌调性的目的来讲，手机app是一个非常好的触点，潜在用户能够通过使用车企的手机app感受到品牌的特性，并因此受到吸引促进下单；对车主来说，一个能随时感受到品牌文化的社区也能为其带来认同感 ，并愿意将其推荐给朋友。更进一步来说，品牌的文化也能扩大车企的商业范围，蔚来就通过app商城+生活场景氛围感的方式，开始销售食物，衣服等与车看似并无联系的商品。从实现层面来讲，通过app塑造品牌的调性主要依靠内容的优先级和呈现的整体效果，需要做到内容聚焦，重点突出，画面诱人比如对于极氪app来说，想要强调其“潮流科技“的品牌调性，就多举办并推荐一些潮流类的活动，将视觉呈现整体风格做的更具科技感，商店页里提高潮玩类，科技类有趣商品的数量和优先级，让用户使用过程中感觉到所看到的内容都很酷，才能塑造”潮流科技“的品牌调性。从功能的角度出发，如今的手机app是拥有能够为用户提供车辆全生命周期的服务的，包括购车前的配置选择，购车攻略，金融计算工具；用车时的远程车控车设；购车后的相关车辆服务。想要把功能做好，服务做好的核心是要找准用户使用的场景和需求。用户在买车前担心这个车售后不好，那就在购车界面里布置用户夸服务的好评贴（蔚来）；外观是产品的亮点受用户好评，那就在各个界面把最好看的车辆图片不断呈现在用户面前（极氪），不断刺激用户的购买欲。用户希望在上车前将座舱，座椅，方向盘的温度都调整舒适，那就在手机上做出和车机功能深度一样的温度，座椅控制系统（极氪）。用户在后续用车中需要换电，用超充快速充电，那就通过电站地图提供最直接的服务（蔚来，极氪，特斯拉）。除了这些，一定还有着更多的场景随着汽车智能化程度越来越高而不断催生出来，与手机app发生更多的联系。最后从内容的角度来讲，手机app本身就是一个最好的内容平台，用户需要一个平台来分享，炫耀，或者吐槽智能汽车产品，同时车企也可以通过社区来收集到用户的反馈，进而迭代更好的产品。因此，运营好一个用户愿意积极使用的社区也是手机app的重要部分。其核心仍然是内容的呈现能否让用户感受到车企想要传递的信息，建立车企所标榜的品牌氛围感。蔚来的社区就弥漫一种美好，舒适生活的氛围，这也是车企想要传递给用户的一种感觉：蔚来车主的生活就是这样愉悦美好。而极氪就没有在社区里营造出其标榜的”潮流科技“感，因此用户就很少愿意主动发帖分享交流，社区自然也无法形成氛围，自然也无法通过社区来影响用户的购买行为。PS：以上文章是由《智能座舱产品特训营》课程往期学员（0经验转行）撰写，为了寻找超越点，产品迭代做参考所以撰写本文。 
