产品经理，你的产品给用户“正反馈”了吗？

前段时间，我听到一个词，叫“正反馈”，我觉得这个词特别好。

我听到这个词的场景说的是如何与人沟通，大致解释起来，就是你得让对方时刻都知道你当前的状态，要给对方足够的反馈让对方明白。

作为产品经理，套用到我们做产品的场景中来说，就是我们设计出来的产品，是不是有好的反馈，能够让使用它的用户时刻都清楚自己当前的状态。

都说好的用户体验是润物细无声的，那么我想，正反馈，就是好的用户体验的一个重要特征。

套用现在的话来说，就是你的产品，要给用户提供情绪价值，让用户用起来“爽”了，你就成功了。

要弄清楚什么是正反馈，我们就要先来说说它的反面：一个是无反馈，一个是负反馈。

我一个一个来说。

1.所谓无反馈，就是产品不给用户任何提示。

就以最常见的注册来说，如果是无反馈，就是用户在整个过程中没有任何的提示或提醒，无论是成功还是失败。

唯一有的判断就是，如果对了，页面就调到成功页；如果失败了，就一直停留在当前页。

可想而知，这样的体验是很糟糕的，因为用户会陷入到黑洞中，完全不知道自己的操作是对还是不对。

如果运气好一点，碰巧成功了，那还好一点，用户起码知道注册成功了。

可如果失败了，页面上又没有任何反馈的情况下，用户是完全不知道出了什么问题的。

到底是账号已经注册了，还是密码不符合规定，又或者是其他问题，完全没有提示。这时候，用户就完全处在“懵”的状态中。

看到这，你可能会有疑问，现在应该没有这样的产品了吧。

实不相瞒，上面说的问题，就是我在做产品经理的第一年里所经历的。我是个新人，开发也是个新人，我们当时上线的第一版就做出了这样毫无反馈的产品。

现在想想都好惭愧。

2.再来说说负反馈，就是产品的反馈干扰了用户的操作。

我还是拿注册的页面来举例，上面说过了无反馈是没有任何提示。那么既然如此，为了给用户好一点的体验，我是不是增加上提示就可以了呢？

还真不一定，如果提示的不好，还不如不提示。不仅毫无帮助，可能还会给用户造成更大的困扰。

比如，如果对用户的错误操作，系统统一都提示成：请仔细检查表单，并稍后重试。

你看，我多贴心，给了用户一个提示，让用户知道是有问题了，不至于在那干等着，是吧。

但是，对于用户来说，这样的提示还不如没有呢。既没有说什么不对，也没有提供解决方案，用户还是靠猜。

我甚至还见过有些APP，只要是有操作不符合系统设定的内容，统一提示：系统异常，请稍后重试。

上面说的2种情况，都是很不负责的负反馈。你也许又有疑问，真的会有这样的产品吗？

是的，你没猜错，我以前做产品的时候，也犯过这样的错误。

当然，我是有原因的，我还记得当时的开发给我的解释是：判断各种情况很复杂的，要根据不同的情况给出不同的提示词，没有必要，直接统一提示就行了，这样最省事。

当时的我，刚刚入行，对产品的话语权还很弱，于是就用了这样的方案上线了。

是的，开发是省事了，但是用户更懵了。

3.最后再来说说正反馈，就是产品的反馈要符合用户的预期。

符合用户的预期，说起来就比较的宽泛，总结下来，大概就是在合适的时候展示合适的内容。

我分开来讲。

3.1.时机要合适，让用户觉得刚刚好。

系统对用户的反馈，不能过早也不能过晚，恰到好处很重要。

比如注册的时候，我们输入邮箱，现在产品一般都会有自动加后缀的功能，如下所示：

但是，这个后缀出现的时机就很重要，有些是输入框放进去就会出现，有些是输入1个字符后才出现，有些是输入超过规定的数量的字符后才出现，而有些则是要在输入了@之后才会出现。

你看，不同的产品，策略是不同的，所谓的时机也就不同。在我看来，比较好的方式是输入@后。

因为在我输入@前，任何提示对我来说都是干扰项，我都还没有输入结束呢，系统就不要来烦我了。

当然，这个所谓的时机，每个人的感受都是不同的，那你作为产品经理，要考虑的就是怎么让绝大多数人都觉得合适。

再举个例子，我也觉得是时机比较合适的，就是那种密码的验证逻辑。如下所示：

你应该也见过，就是系统会提示并展示密码必须要符合的条件，然后系统会根据用户输入的内容进行判断，符合的就打勾，不符合的就打叉。

这样的产品体验，我就非常喜欢，就是非常的丝滑，感觉系统是活的，时时刻刻都在和我进行互动，这就很好。

说完了时机，再说合适的内容。

3.2.所谓合适的内容，就是系统展示给用户的内容，是要结合当下的操作并且符合用户预期的。

比如注册的时候，一般都会有账号和密码的判断，而且它是有先后顺序的。如果用户输错了，你不能提示：账号或密码不符合规则。

前面也说过，这样的反馈就是负反馈，用户完全是不懂接下来要怎么做的。

合理的判断，是要明确地将信息提示出来，比如：账号已被注册、账号格式不对、密码不符合条件、2次密码输入的不一样，等等。

必须是明确的提示，不能是笼统含糊的提示。

这时候你也许会问，如果用户输入的信息都是错误的怎么办？系统总不能把所有信息都展示出来吧。

好问题，这个时候，你要考虑的就不是展示内容的问题了，而是判断的逻辑先后问题。

什么意思呢，就是你要定义好，是先判断账号还是先判断密码，如果是先判断账号，那就不用管密码的错误。反之，如果先判断密码，那就不要管账号的判断。

一般情况下，应该都是先判断账号的。当然，你的产品，也可以有自己的思考。

如果你还在纠结，那不妨换个思路，错误信息是不是一定要在用户最后提交的时候才显示呢？有没有可能像我上面说的例子一样，在用户输入的过程中，就直接给出判断了呢。

比如用户输入了账号后，系统就先判断下，如果不符合，在页面上就直接标注出来，不要让用户再继续错误的提交下去。比如下面这个例子：

这就是用户的每一步操作，系统都会给出当下的提示，并且每个提示都出现在它应该出现的位置，这样用起来就很舒服。

你看，这样用户的感受是不是又好了一点，用户体验是不是有提升了一点呢。

产品，不就是在这样每次的打磨中才变得更好的嘛。

我们经常说，好的用户体验，就是要让用户感受不到它的存在，应该是一种润物细无声的丝滑。

那么我想，正反馈一定是其中不可或缺的一环。

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