QQ满级256级长这样，背后是产品经理的用户体系策划
导读：我在朋友圈看到腾讯的老同事公布了QQ的满级正式出现
就在今天这个时间，我在朋友圈看到腾讯的老同事公布了QQ的满级正式出现。不过比较遗憾的是，新闻热点并不高，即使这是每个中国人都会用的QQ，我的朋友圈除了QQ的产品同事外，其他人几乎没有关注以及点赞。不过满级的QQ图标，其实和QQ的开屏logo、以及腾讯的10年员工金企鹅一样，这就有点类似的文化输出。而像现在的微信，只要一个新功能更新就会上线微博热搜。这就是从PC时代的QQ到移动互联网的微信，人们社交的变化，就像很多人都不登录QQ了，就是因为平时有微信就够了，唯一要使用QQ也是因为工作需求。曾经在做产品经理期间，我接受过一次面试，去聊过一个QQ团队的产品经理，简单来来说，其核心KPI目标是将其提升QQ的活跃率，将其QQ的日活下降速度降低，甚至是拖延。毕竟在用户使用习惯下，微信这类移动社交将持续是用户习惯，在没有新的终端下，QQ最终会使用的人越来越少，所以需要产品经理调研与找到其他的场景，让他有翻盘的转折点。比如对标discord的QQ聊天机器人与开放平台，就是一个方向（虽然我个人认为这个方向是失败的，使用discord的用户与QQ并不是一批年龄群体）为了提升活跃度，QQ现在在校园上做了相当多的功能，让校园的教室、学生使用更加方便。比如PC版本的QQ上线了“群课堂”、“作业红笔批改”、“家校群快捷栏”，可以看见就是为了拉新这类新用户。QQ在群管理上，微信由于受限于200人的加入限制，以及500人的群上线。所以QQ群在信息化管理上比微信更加方便，加上QQ号的注册门槛相比微信来说更低。比如QQ号并没有限制一个实名制身份的拥有限制，这也导致QQ号实际上存在的活跃数和实际用户人数，相比微信来说，数据质量更差。所以这就导致了现在QQ变成了4不像，但是因为有QQ空间等，承载了我们年轻人的一代回忆，很多人还是保持着QQ甚至是使用者QQ邮箱。从现在来看，QQ等级体系毫无遗憾是中国会员体系最成果的一个标杆，没有之一。曾经因为这个等级体系，我也会每天登录我的QQ2个小时，就是为了在社交排名里显示我的等级名片。那在等级体系刚开始的时候，还允许用户每天挂机，一天24个小时都可以作为等级计算，再到后面发现用户升级速度太快甚至是刷机，等级体系变革为只有每天2个小时才会记录，超过2个小时候之后都不会作为等级的增长经验了。这几乎就显著的提高了QQ的在线时长与日活跃用户数，甚至是有的用户因为没有电脑，会让身边的朋友帮忙登录自己的QQ从而获得更高的权益。相较于产品经理，产品运营专注在提升产品的用户活跃度、内容生产数、产品功能使用率，而产品经理则是搞清楚用户需求所需要的产品的功能框架，比如涉及到产品定位的，就是由产品经理来把控，最终解决某个问题完成商业模式闭环。比如滴滴打车的业务承载产品形式与形态就是产品经理，而里面的用户等级与司机种类就是产品运营工作内容。产品用户数上几十万后，如果没有一个等级体系，就没有办法得到用户的价值最大化，从而去再做细分的功能需求。就像现在的微博，普通用户拥有的权限实际上和上百万粉丝的博主拥有的权限相同，就导致消息回复、微博拉黑等功能，高粉丝用户体验就非常差。等级体系本质上是一个荣誉感与权限的关联，有了权限的控制（福利也是权限），还能够提升用户留存相比于QQ，终端更换为智能手机，进入到移动互联网之后，因为手机是一直连着网络的，微信就没有什么在线与下线的说法了，用户可以把应用放在后台，以在线时长的会员体系就无法在微信里发生了。因为社交是每天都要用的，因此每个人都会下载APP，而游戏或其他工具类的产品则不会，所以你经常看到在游戏里等级体系是游戏策划最常见孵化的。相较于运营，产品运营更加专注在产品的功能、活跃度的数据提升，而不是营销与GMV等流水数据。但在小团队，产品经理一个人要全包，所以就不会有那么明细的分工，因此产品运营这个职位的最后发展路线往往会和产品经理一致，因为产品经理的考核KPI也是功能使用环比或者产品的使用注册人数增加环比。在未来的人类社交趋势发展下，随着QQ数不清的功能以及各类细分定位，QQ的产品用户活跃度都会逐步下降，集中在一些小群体使用。比如有最大的对手就是现在的小朋友天才手表，因为有了小天才手表就可以加入好友之间的圈子，没有买这个手表的，都不能碰一碰加入小朋友的社交圈。你让小天才的用户再来熟悉QQ这就不一定了，虽然QQ有方便建群外，还有就是管理聊天记录以及课件、附件资料，但这都不是壁垒功能其他社交类的工具都会存在的功能，现在QQ的竞争力只有存在于老的用户基数与使用习惯了。因此回过头来，在当初即使获得腾讯的offer机会，也不会加入QQ这个团队，不管如何从产品的大环境来看这个产品是没有什么做的意义，除非是为了学习产品经理的细分技能或者赚一笔高收入，但是由于有产品经理社区论坛的我，就放弃了这个offer。毕竟里面的KPI或许最后的办法只有靠卷才能完成了。
