2025最大“阳谋”：滴滴产品经理上线女乘客选女司机功能Kevin改变世界的点滴 分类 [产品经理] 2025/5/7 14:13:38 浏览量 254 喜欢 40导读：不能只是做数据分析 2025年滴滴的产品经理可以上线了一个新功能，叫做女乘客可以选择女司机。如果说一个好的产品会说话，那么这次滴滴的产品经理显然上线了一个口碑传播的新功能，掐中了用户痛点。功能上线后，在网络产生了热点新闻，有非常多的女司机吐槽投诉希望可以下架这个功能，有女司机博主说投诉自己收到的异味、服务态度不佳等，90%都来自于女乘客。而这个投诉的性别比例占比数据就是产品经理做需求分析的数据依据了。因为我们产品经理做任何需求分析都是基于数据的，尤其是在大厂，几乎都杜绝了拍脑袋的需求，任何小的功能变动或者新产品从0到1，除了政策相关的，其他都是有数据依托才能过得了需求评审。产品经理的数据分析是需求调研依据反推时间线，2024年滴滴上线了乘客可以投诉司机是否车内有异味的功能，为了其规范司机处理车内异味。当时也有相当多的公众号投票，收集用户希望滴滴要上线的新功能，可以看到女乘客选女司机功能也是最高投票选项。投票是几乎每个产品经理都会使用的最简单数据分析 上线一键拉黑异味司机后，对于滴滴的用户增加了投诉渠道，并且相比其他投诉，异味投诉是主动弹出，用户可以勾选。而这个功能，到现在就连高德地图的其他平台打车实行了，只要你的网约车行程开始后，都会提示是否有异味，需要用户进行选择。推测这是滴滴的产品经理希望通过增加异味投诉管理，从而降低用户异味的吐槽，并且让部分司机开始注意其车内的异味清理。但要想根本去解决这个问题，产品经理还的考虑可以做其他的功能，比如找到是哪些人会投诉异味，结果我们从现在的一些女司机博主得到，原来90%的投诉都来自女生，甚至是小仙女。所以要想让女生减少投诉，那么就只能让他们去坐没有异味的车，而再经过数据调研发现女司机的异味投诉发现比男司机的投诉更少，或者整体投诉量来说，男司机的投诉量比女司机多。由此我们可以看到才会有这个“特权上线”。从功能来评判，产品经理的KPI指标4月17日运营数据显示，现在女司机的订单暴涨300%，但是投诉率却增加了，并且整体滴滴附近的司机服务分都在下降。 所以，单看订单量这个女乘客选女司机的功能是成功的，因为提高了平台ROI，让订单增加了。但整体滴滴的服务成本却增加了不少，因为客服人工量暴增，并且能够达标服务分的司机也降低了，增加了运力成本。 这个功能会下线吗目前来看，单从指标GMV来看，女乘客功能是成功的，但是可能增加了滴滴的营运成本，甚至从舆论来说站在男性司机上是好的，至少有用户说终于让女性懂的了男性的不容易。未来会不会下线，还是要看其订单的GMV、订单数量以及营运成本，因为从目前来，滴滴最终是为了解决异味投诉多的问题，从而户体验提升，最终得到更高的用户复购率。毕竟现在网约车司机的平台非常多，如何进行自己的壁垒竞争，其核心离不开司机数量以及用户数。若女乘客功能让女司机都离开了滴滴平台做司机，那么滴滴平台的营运成本将增加，运力也减少了，就得不偿失了。滴滴的产品经理成功与大厂产品经理指标考核一个产品经理的指标考核关系到了年底的年终奖甚至是季度奖，因为像滴滴这样的二线大厂，其年终奖往往是几个月以上，若拿到一个好绩效，甚至是会成为10个月。而我们在企业内一个产品经理的指标就是其负责策划功能的新增用户数、DAU、GMV等，这就涉及到了AARRR海盗模型相关环节点了，当指标环比增长其工作的KPI就完成了。但是从这次新功能造成的舆情来看，产品经理除了考虑产品的数据分析依据，还要更加深入理解到社会责任，这一点显然是需要有足够经验的产品经理才能判断的，其上亿用户的产品来看，推出这个女乘客选女司机的功能还是基于简单的数据分析、与用户需求洞察来看的。没有考虑到会涉及到的舆论舆情。这一点就要值得去学习微信的产品经理了，每一次微信的功能变化都会上热搜，所以微信内部有非常多的灰度测试要求与考核体系，来完成产品的版本验收，新功能的版本指标达到了最终才会全量上线的新版本，没有达到灰度指标的新功能就会下架或者一直处于灰度进行优化。比如微信所在的广州总部，往往会成了其灰度的首要地区。我们经常可以看到一些微信的新功能都首先在广州地区用户，比如曾经的微信线下商家支付，就是从广州开始的。产品经理的灰度发布与ABtest只有头部产品可以学而比较遗憾的，能够有灰度发布会、ABTest的产品经理相当少，这些产品首先要面向的足够用户量的C端产品，其次是有足够的研发资源、同时公司还能够尊重研发流程。因为有的公司因为考虑到研发资源与流程，就会剩下这些步骤。来自AI生成总的来说，这一次的滴滴产品经理还是合格的，至少从需求分析到数据分析最后到产品功能上线，是真的戳中了女乘客用户的痛点，从而带来三倍订单增长。试想有多少产品经理花了多少年在大厂，不知道做了多少功能，以为产品上线了会改变世界或舆情发酵，但是却没有其到任何作用，产品经理活在了自己的世界。总的来说，滴滴的产品经理是国内拿的出手的产品经理队伍。今天的分享就在这里。 喜欢 ( 40)分享微博微信QQ 标签 产品经理下一篇：推荐算法如何戳中你的心巴微信扫一扫,分享到朋友圈相关推荐 推荐算法如何戳中你的心巴 全民打假！胖都来这次踢到铁板了 AI产品经理的必踩坑：模型微调 盲盒如何让年轻人疯狂氪金？拆解泡泡玛特2000亿市值的底层密码 活成笑话的 AI 四小龙，值得所有 AI 公司警惕 15 张图拆解世界级 B 端产品-采购管理：整体流程、供应商管理、询报价、订单管理
