最近，连续的两件事情，让我不由得有此一问

没错，猪哥虽混迹职场多年，依然是那颗普普通通的螺丝钉，一样会受到领导的批评、业务的投诉。

事件1：跟上游系统PM意见有分歧

我这边是下游系统，对上游数据有依赖，需要他们通过MQ提供数据给我们。

事情本身不复杂，复杂的是沟通。

他们同一条数据，推送了2个状态给我们，这是不合理的。我这边会针对这条数据不同的状态，做出不同的逻辑处理，导致前后逻辑矛盾，从而引发线上业务数据出问题，被业务不断投诉我们系统有问题，实际上是上游给的数据有问题。可业务哪懂这些？苦果自己吃可以，但我希望他们针对此种场景的数据，只推送最真实的状态给我们。

可是，多次线下沟通无果，线上也叫上其他同事一起说服他，依然行不通。他觉得我们设计不合理，觉得我们的唯一键有问题，建议我们改。

实则是，他们的唯一键有问题，不应该把他们上游系统内部操作的状态推送给我们，从而误导我们系统做出错误的逻辑判断，他们应该推送针对这条数据，上下游系统衔接的真实状态，而非他们系统内部状态，这个我这边不关注。

虽然开会前我做了充足准备：双方分歧点是什么？为什么产生这个分歧？有数据能证明吗？对我们下游系统影响是什么？对上游有什么改进建议？上游的改造成本是多少？改进后的价值是什么？

结果，领导听了一半就挂断电话了，直接说在浪费他的时间，认为我们没有提前沟通好。实际上，我无论线上线下都找上游PM沟通了多次，他多次拒绝我的优化建议，才不得不上升。

虽然会后最终结果，是我希望得到的结论。可我无法理解的是，这么简单的事情，为什么非要把问题上升到领导才愿意解决？跨团队协作，怎么就那么难呢？本就不复杂，直接答应我能改，不就完了吗？大家被叼一顿，才舒服？

会后，我刚发完会议纪要，领导就在整个产研大群发了这样一句话：

强调下，以后大家有带有讨论性质的话题，禁止在群里你一言我一语打字聊，除非不具备当面沟通的条件，否则都应该立刻当面充分沟通，沟通完后，把沟通结论以文字形式发出来！

无论是产研内部沟通还是与外部业务部门的沟通！我们就这么点远的距离，当面沟通，那么困难？？

我以为领导在说我，越想越郁闷，就私聊反问了一句：为什么，一次又一次想好好解决问题的人，反而变成挨批评的那个？我说了，之前、上周、前天、昨天都多次找他线下沟通过，沟通无果，实在没办法，只能求助您？为什么不相信我呢？

领导：我没说是你一个人的问题，我认为都有问题，一个巴掌拍不响。

我：那我心里就舒服多了。结束聊天

一度反思：

1 以后找此上游PM所有的线下聊天结果，哪怕没结论，被拒绝有争议，也要以会议纪要的形式，发出来。以前，我是双方有结论才会发，此后调整下。

2 多次线下聊不清楚的问题，一定要拉会，他拒绝也得拉，在其位由不得他。

3 控制好情绪，实在气不过，出去抽根烟，缓一缓！

今天，其实我还是有点冲动的，感觉不应该找领导私聊。万一又遇到不开明的领导，估计不会有啥好果子吃。

当初愿意过来，也是因为感觉现在的领导不错，没想到我这次赌对了一次。

事件2：烂好人，结果锅从天降

不要帮业务做决策，这么简单的事情，做了多年PM的我，竟然还犯如此低级的错误。此时，真想给自己一巴掌。

记住一句话：业务就是宝宝，别以为他有多聪明。

回顾整个事件，看看我错在哪？
1 prd写好后，业务验收，第一次告知规则

2 上线前，撰写好业务操作手册、现场培训+视频录制，第二次告知

3 上线后，私聊问有什么疑问，第三次

结果呢？最关键的上线前培训，给我挖坑的此业务却未到现场参会。当时考虑，她领导在就行了吧？

好了，现在不会了，怕她出错，我去现场指导下，看着她做。

这里举个例子：

我们有2个仓库，店铺可以配置规则1：A仓、B仓以同时发货，也可以配置规则2：单仓发货。至于店铺怎么配，看运营决策而定，都行。

但是，她在操作时，店铺1先自己配置了规则1。此时，回头反问我店铺2，可不可以用规则2？你潜意识是不是认为，她知道有规则1、2，店铺2计划用规则2（也就是计划单仓发货），才这么问？

当时，也没多想，就回答了，可以。实际呢？她店铺1、店铺2都要用规则1（A仓、B仓发货）。对，我2B，没多问一句：你店铺2是要单仓发货还是多仓发货？

但凡3次业务规则同步，她认真听过一次，就不会问我这个问题。结果，我的天啊，她真的是3次都没听啊！

最后，数据出问题了。他的上级不仅把我叫过去现场质问，而且还投诉到我领导那，说是我让她这么做的。666~

好了，百口莫辩，我错了，认栽！

双buff（业务不爽+领导批评）在手，天下我有~

二度反思：

1 回顾这句话：业务就是宝宝，别以为他有多聪明。凡事，不要你以为，多问一句总没错。

2 不要烂好人，业务自己操作错了，管你屁事？你个二傻子，干嘛这么好心，多管闲事。这不，引火上身了吧？活该！

3 做好份内事，做好份内事。

4 上线前的业务培训，如无特殊情况，一定要让业务来现场看、学、问。

5 特别是执行层的业务，一定要叫到现场培训。别想着她领导会跟她同步，不可能的。

6 只给业务建议，同时当着业务面，跟我一起说出这句话：我只是给你这个建议哈，采不采纳由您决定。并不是让你这么做，别误会。