如何以业务中心,梳理业务场景,并设计出优秀的产品方案?

     分类 [产品经理]
2024/6/4 10:10:54 浏览量  732 喜欢  79
导读:我们如何才能以业务为中心,遍历所有业务场景,做到感同身受,并做出满足业务需求的产品方案

如何以业务中心,梳理业务场景,并设计出优秀的产品方案?

B端产品经理在做产品方案的时候,经常遇到这样的一些问题:

- 业务场景没有调研清楚,设计的产品方案不完整,遗漏关键的场景和需求

- 在技术评审的时候,被问到为什么要这么做,无法准确描述业务场景

- 功能上线后,业务不用,发现根本没有满足业务需求,刚上线就得迭代

之所以出现这些问题,最主要的原因在于需求没有调研清楚。

B端产品经理,大多会遇到跨行业的情况,刚接触到一个行业,是肯定不懂业务的。

不懂业务就得调研。

那么,如何通过调研,通过科学的需求分析方法,找到业务的真实完整的场景,并设计出满足业务需求的产品方案呢?

本文刀哥结合自己过往的经验,给大家分享一下。

主要针对B端业务,核心思路是以业务为驱动进行设计。

以业务为驱动的设计,主要分为几个步骤:

1、梳理业务流程

2、梳理业务场景

3、设计产品方案

1、梳理业务流程

业务流程,是需求分析的起点,也是最重要的一个模块。

请记住这句话,任何业务都有流程,且包含一个核心业务流程,多个分支/异常流程,多个支撑流程。

核心业务流程是端到端的流程,怎么理解?

就是一个用户,从接触到产品/服务,到最终完成的过程。比如用户酒店入驻,就是一个完整的流程。

这个完整的流程包括线上下单,线下办理入驻,进入房间,退房。

分支流程就是这核心流程里的一些边界或异常情况,比如用户退订,换房,续房等。

支撑流程就是在全流程中,为了更好服务用户提供的一些流程,比如,帮用户投诉的处理、帮用户做一些代办业务等。

以上主要是服务用户的处理流程。

内部还有一些管理流程,这部分流程主要是让服务的效率更高,成本更低,是大部分B端产品的工作,比如前台的排班管理、前台离职人员管理、客人的押金管理等。

我们接触任何一个新业务时,一定要把这几个业务流程梳理出来,有了这几个业务流程,再进入下一步,梳理业务场景。

2、业务场景

业务场景包括场和景,场是业务发生的环境,景是各种情况。

业务场景就是业务实际发生的环境是什么,以及分别有哪些情况。

首先是把这些业务场景遍历出来,然后再针对业务场景逐一描述。

比如,为了让图书管理员更好把图书馆管理好,我们首先要遍历出图书管理的各种场景。(这里一定要注意,不是功能,而是场景,功能是系统的视角,场景是业务的视角。功能我们后面会提到。)

图书管理员管理图书的场景:

1)办理图书出入库

2)查询图书所在位置

3)更正图书信息

4)处理遗失图书

5)处理图书报废

出入库和查询是核心的场景,设计的时候需要重点考虑。

一个业务有很多场景,如何才能保证我们把所有的场景能遍历完,不遗漏。

还记得前面的业务流程图吗?梳理业务流程图的时候,通过主流程、分支流程和支撑流程,就能把这些业务场景遍历出来。

要把这些流程全部梳理出来,坐在办公室是一定不行的,一定得去现场,去看,去问,去调研别人的流程。唯有通过这些,才能梳理出完整的流程、完成的业务场景。

业务场景其实就是UML里的用例。

把所有业务场景遍历出来后,下一步就是具体的描述这些业务场景,描述具体业务场景就是看用户在什么环境下,是怎么做的,现在遇到什么问题,想解决什么问题。

准确描述这些场景,我们才能感同身受。

我的建议是尽可能把这些场景写下来,就像写故事一样,在写的过程中,就会产生一种同理心,虽然自己没有亲身处于那个环境之中,但也能感同身受。

感同身受后,才能设计出真正解决用户问题的功能。

3、设计产品方案

在明确用户场景后,下一步要做就是设计产品方案。

产品方案是一个很概括的描述。产品方案又主要包含两个部分,一部分是系统方案,一部分是业务方案。

大部分做系统的产品经理,只能影响系统方案,不能影响业务方案。

系统的产品方案,主要是通过功能,来解决问题。

系统的功能该如何设计?以前也没做过啊。

第一种方法是跨行借鉴。正在做家政平台的产品,但是没有家政管理的经验,但以前做过出行平台的产品,双边平台大框架都是样的,可以借鉴自己以前其他行业的经验。

如果自己又没什么经验,怎么办?

那就考虑第二种方法——抄。

看同行业里TOP3的产品怎么做的,别人市场规模比你大,接触到的用户和场景就是比你多,你们服务的目标用户基本都是一样的话,直接抄就行了。

如果你的目标用户和业务场景有一些差异,做一些差异化设计就好了,做更细分领域的场景,你甚至会超过TOP3的产品体验。

这一块不得不佩服我们雷布斯,抄苹果,抄保时捷,都非常成功。

说不好听叫抄,高情商说法那叫借鉴。没必要重复发明轮子。

写在最后

最后,来总结下,我们如何才能以业务为中心,遍历所有业务场景,做到感同身受,并做出满足业务需求的产品方案:

1、梳理业务流程,包括主流程、分支流程、支撑流程。

2、遍历业务场景,在流程中找到所有业务场景,并详细描述,让自己感同身受。

3、做产品方案。自己有经验,就参考之前的案例,没有的话,就抄。

以上方法适用于任何一个新行业。

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