举手提问:产品经理怎样才能提升内容运营能力?
这个话题是我发起的,很适合我来回答。
最近两年,我相当深度地介入运营业务。以前是我设计运营框架后交给合伙人,现在则是我来兼任运营 leader,甚至自己完成核心方案,每周监督执行。渐渐地我已经认为自己是一个主攻运营,并且谙熟产品的项目负责人,凡事从运营角度思考,但不免带着产品经理的思维习惯。
怎样实现这个转变呢?
运营是一个很大的范畴,我仅以自己举例,我擅长的是 “信息运营” 这个分支,也就是信息的抽象、规划,与供需平衡。内容运营是信息运营最大的一个子集,其他比如说电商运营等领域,也会用到信息的抽象与规划。
从 PM 到内容运营,你得是一个深度的内容用户,并且在细分内容赛道上有着广泛的内容偏好,很能与典型用户共情(共情对运营的重要性比 PM 超出很多),但品味尽可能高于典型用户。
这是大前提。
最近一年,我带过不少运营。带团队的技巧,首先是对齐内容感。方法我之前在犬校讲过,从不同的维度(曝光/点赞/收藏)和站点(点评/小红书)拉内容榜单,从内容榜单中理解用户的偏好与共性。
通常是我一边看一边分析,在座同学频频点头。
直到现在,每月初看上个月的榜单,运营拉榜单-我现场分析,依然是月会上的固定议题。我通过这个方式来保持自己的内容感,也 Push 其他同学不要掉队。
其次,把榜单分析作为一项固定任务。不仅看榜首,也看榜尾,统计数据,提炼规律。这个固定任务,运营同学每周都要在周会上通报。有时候也会针对规律,刻意去找数据上的反例来修订规律。
我带运营项目的习惯是 “呼吸式” ,放-收-放-收-放-收。
放的意思是,先开放式地去收集榜单,收集热点 收的意思是,在大量素材的基础上提炼规律 然后继续放,(沿着规律)继续收集素材 把新的素材套进规律里,如果套不进去,意味着重新修订规律
这个过程重复 3-4 个来回,内容规律基本上就成型了,再在此基础上去设计运营方案。方法相当好使,但需要有经验的 leader 带队。
回到正题,拿内容运营举例,怎样建立与提高运营能力呢?
起步点是结构化地分析热点内容——结构化特别重要,而结构化又来自于我的 “呼吸式” 方法。最终从怎样结构化,到热点内容特征,再到用户偏好,都有了自己的见解,相当于需求侧比较有把握了,然后按图索骥去搞供给侧。
先定义什么是自己想要的内容,才能做好供给,否则就是盲目用力了。
以上只是我惯用的方法与路径,未必通用,仅做举例。前年刚去 tap 的时候,就是用这个方法来穷举与抽象游戏玩家的内容偏好,最后抽象出来这么几个论坛内容类型:
新闻类:官方公告、福利,以及游戏动态讨论 攻略类:硬核攻略,技巧分享,伸手党提问 日常类:游戏日常生活分享 娱乐类:二创,同人等 日常类最多,大部分是水贴。 新闻类最热,取决于新闻是否具备话题性(经常是玩家一起来骂厂商)。
娱乐类在 B 站很火,但在 tap 并不是很受欢迎,和内容消费场景有关。tap 社区偏讨论和检索,而非消费。
攻略类是最优质的内容,但攻略的强需求是个间歇泉,日常最多的还是伸手党提问。
随着内容抽象的深入,先做内容结构化。
然后对每个类型的数量,数据(曝光/点击/互动),内容共性进行定量/定性分析,建立最初的运营价值判断。
再从供需平衡的角度出发,考虑怎样增加热门内容的供给与曝光,怎样减少低 CTR 低质量内容的曝光,怎样分区分发内容,一步步推理出运营方案。
最后落地验证回收反馈。
以上仅限于内容赛道,不过我如果做其他类型的信息运营,也会是相似的方法。







