一、是什么？
首先，我觉得B端用户体验要区别于以前我们聊的C端用户体验，C端更受个人喜好、品牌喜好、商品颜值等主观因素影响。
但是，B端产品更趋向于理性，企业用户更关注是否能为企业赋能，满足自身业务要求，提高员工工作效率，减少人力成本等因素考虑。
二、为什么？
不可否认，B端后台系统往往都比C端产品难用很多。
正因为难用，就更需要在用户体验上多下点功夫，逐层逐步去挖掘企业用户使用过程中的痛点，帮他们解决实际问题。
三、怎么做？
在提高用户体验之前，首先我们做出来的B端系统上线后，要能满足业务现状，能保障公司业务和流程的正常运转，这是基本的第一步。
先完成再完美，提高用户体验只是锦上添花，没有第一步系统从0-1的搭建，建议不要花费太多心思在我们今天讲的主题上。这点千万要注意，时间紧任务重，优先级请搞清楚。
那么，到底如何提高B端后台系统的用户体验？
1、修内功
先大量体验优秀的B端saas系统，主要集中在菜单结构的设计、页面的布局、页面的交互、数据流转、权限管理如何设计、状态机图、产品功能清单、功能层级结构如何划分、操作手册对功能的说明。
2、望闻问切
望：系统上线培训后，抽空去到用户工位旁边，带上零食和小本本，观察用户操作并记录问题点。
闻：倾听用户的心声，不建议问业务话事人，建议多接触点业务基层一线员工，他们才是你真正的用户。
问：询问用户有哪些地方不明白，为什么他们不知道，找出根本原因。比如有的功能或者流程明明有，但他就是不知道或者不会用，到底是什么原因呢？是功能或流程做的不够好不够简洁，还是用户自身认知水平差导致。
切：通过前几轮的刨根问底儿，脑中应该有方案了，制定优化改造计划。
3、打磨方案
先定位问题原因和范围，到底是哪里有问题？
不满足新的业务场景？业务流程有问题？系统页面菜单结构不合理？页面交互体验差？等等
4、案例分享
这里，我们以系统页面菜单结构不合理为例，展开说说。首先，我们如何设计系统菜单结构？无非两种维度：按照流程、按照对象。
1）按照流程维度，最典型的就是电商后台系统。
我们根据用户购买流程，或者供应链送货流程。当用户挑选商品，产生订单，库存扣减，仓储商品出库，物流配送的场景一发生，我们就可以很轻松的就将菜单划分为商品管理、订单管理、库存管理、仓储管理、物流管理等。
这种思路的好处，就是能让B端系统用户使用时按照工作流程习惯、岗位划分，去处理工作日常问题，是大多数系统采用的页面层级布局。
2）按照对象维度，最典型的就是中台系统，特别是制定规则的中台系统。
很多时候，我们一条规则会满足多个业务流，但一定是针对某个对象。比如，我们对供应商面辅料要做管控，那采购管理、供应商管理、生产管理、入库管理等模块都可能涉及到面辅料这个规则。
如果在各个板块都加一个面辅料管控菜单，显得有些多余和浪费开发资源，最好的办法就是以面辅料这个对象维度做管理，菜单就叫面辅料管理，然后将各个流程环节都体现在此页面。
但是，这套方案最大的弊端，就是不利用某个流程业务侧的同事去使用。有可能这个对象是个新概念，那么他并不一定知道这个功能就是解决他所在流程的某个问题，更别说知道涉及哪几个业务流程板块。
3）按照流程+对象维度，这种我觉得比较灵活。
涉及单流程的功能，按照流程维度，直接做成一级菜单。
涉及多流程的功能，按照对象维度，做成一个公共页面，用不同tab页签区分不同流程页面。如果单流程菜单需要，直接跳转到对应页签即可解决开发资源浪费的问题。
总之：没有完美的设计方案，适合当下就是最好最合适的。
