公众号助手大改版,一个完美的产品败笔

     分类 [产品经理]
2025/9/19 11:11:24 浏览量  174 喜欢  2
导读:做产品,不作就不会死

公众号助手大改版,一个完美的产品败笔

当一款产品要改版时,产品经理一定是激动的,因为他已经忍受旧版本很久了。
相反,用户对新版本往往是排斥的,因为他们已经习惯了旧版本。
所以,改版要谨慎,尤其是涉及到信息架构和关键路径的修改,搞不好就成了反面案例。
微信的公众号助手是我每天都会使用的一款 App,我在这里查看公众号后台留言,回复读者,同时获取各项数据。
对我来说,这是一个生产工具,也是一个效率工具。
可当我今天再打开公众号助手时,我发现它变了,变得让我非常不习惯。
因为我已经更新到了新版本,所以只能在网上找了些老版的图来作为对比。
首先,公众号助手 App 对产品信息架构主体做了调整,把原来的「互动-发表-我」改成了「首页-消息-我」。
与此同时,首界面的信息显示维度和样式也都变了。
公众号助手大改版,一个完美的产品败笔
在老版本中,第一屏看到的是以文章为信息主体的互动通知,能直观看到每一篇文章有多少留言、点赞、赞赏等信息。
在新版本中,所有的消息集中到了第二个 tab 中,并且把新关注的消息数量也加了进来。
简单理解,老版本中的第一屏只有互动消息,而新版本的第一屏中没有任何消息,需要切换到第二个 tab 里去查看所有消息。
那么,为什么我会说这是一个产品败笔呢?
一切还得回到具体场景中,所有的需求,都是基于场景的,而产品设计是服务于场景的。
我是一个公众号作者,每当发布一篇新文章后都会有读者在后台留言,而我处理留言最方便的方式就是使用公众号助手 App。
过去,每当我打开这个 App 就能看到哪篇文章有新留言,直接点击对应文章进去就能回复这篇文章下的所有留言。
公众号助手大改版,一个完美的产品败笔
现在,我进入公众号助手 App 后需要先切换到第二个 tab,而且展示的还是一堆来自不同文章的留言。
这时候,我获取信息的方式发生了变化。
以前是以文章为信息维度去查看单篇文章下的所有留言,现在是以留言为信息维度去查看所有文章的留言集合
 
公众号助手大改版,一个完美的产品败笔
从效率和便利性来说,新版本的方案完败,至少从我的使用习惯上来说是的。
另外还有一点不爽,就是新版本里把所有消息都集中在了一起,包括互动消息和新关注消息,也就是顶部这一大片选项。
在老版本中,每次我都是根据首页小绿点数字来判断是否有新留言要处理,每次已读或回复完之后,小绿点数字就会消失。
之所以能做到这一点,是因为老版本把互动消息和关注消息在信息架构上做了分离,关注消息放到了「我」里面。
也就是说,在老版本中查看有多少新增关注读者时只需要点击第三个 tab 「我」就可以方便看到,而互动消息的通知是独立的。
公众号助手大改版,一个完美的产品败笔
新版本把所有消息合并到一起后,对于强迫症的我来说简直太痛苦了。
过去当我想消灭底部的小绿点数字时,我只需要对所有文章互动数据进行已读操作即可。
现在,我需要在留言、点赞、私信、关注上挨个点一遍,十分难受。
更何况,产品还没有一个一键已读功能。
最让我不能忍受的还是新版本中查看留言的方式,真不知道公众号助手的产品经理是怎么想的,以及他们到底有没有以公众号作者的身份和视角去设计产品。
查看和回复留言是需要有上下文的,以前的设计非常方便我构建这种上下文,我进入哪篇文章就是回复哪个主题下的留言。
 
现在反而需要每次都看一下这条留言是来自于哪篇文章,原有的关键路径和习惯都被打破了。
在新版本的第一屏中,除了顶部的发表功能选项之外,下面的主体就是已发表的文章列表,上面依旧能看到各项数据。
公众号助手大改版,一个完美的产品败笔
作为一个公众号作者,每篇文章的阅读量以及各项数据的确都会关注,但优先级也在互动数据之后。
至少,对我来说是这样的。
这种变化,有点像把现在微信第一屏的消息列表和第二个 tab 的通讯录互换位置。
那种感受,你们自己体会一下。
 
用户在产品里获取信息的方式就是产品的信息架构,信息架构里的每一个节点信息都是有优先级和顺序的,不能想当然,要放到场景中去考虑。
或许我的吐槽只代表我的习惯,因为从大样本来说,我只是千万公众号作者中的一个。
如果他们的确做过调研和分析才得出这样的改版策略,说明我是小众。
可如果只是为了改版或者参考其他小众样本进行的改版,那就是一个完美的产品败笔。
如果微信公众号助手团队的同学看到了,不妨当个问题研究一下。
说不定,我说的也是错的。

神奇的事情发生了,当我在新版公众号助手 App 里切换到我另一个公众号「二叉叨」时,又回到了老版本的设计。

 

也就是说,我用「唐韧」这个账号登录公众号助手 App,进入的是新版,而用「二叉叨」账号进入则是老板。

 

显然,微信团队是在用账号ID划分灰度测试,而我的两个账号恰好分属新老版本中。

 

在一个产品中同时被 AB test,有点意思。

 

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