3分钟拆解飞书
很多读者都知道，我喜欢把一款SaaS产品分为5层：
1）战略和策略
SaaS产品主要解决了客户什么问题，即产品的价值。以及SaaS产品如何商业化，即如何实现增长。
2）资源层
SaaS产品有哪些稀缺的外部资源，如数据、资金、标杆客户
3）能力层
SaaS产品有哪些独特的内部能力，如运营能力、销售能力、PaaS能力
4）场景层
SaaS产品的功能是否可以支撑客户的业务和管理场景
5）体验层
SaaS产品的可用性和操作效率等
毫无疑问，在体验层：飞书优秀的用户体验，得到了诸多朋友的好评。特别是很多“知识密集型”企业，如互联网企业、投资公司等，飞书大大提升了他们的工作体验。
但是，在更大的B端市场，用户体验绝非SaaS产品最核心的竞争力。企业往往会考虑更重要的因素，这就涉及SaaS产品的定位、资源、能力和场景匹配度。
1、战略和策略
“先进组织先用飞书”。
不得不承认，在飞书猛烈的宣传攻势下，这句Slogan已经广为人知。飞书的策略很清晰：先拿下行业标杆企业，再带动追随企业。
一位SAP的朋友告诉我，“先进组织先用飞书”很像SAP的“The Best Run SAP”。
这样的策略用在SAP身上再合适不过。
毕竟SAP是世界上最早、也是最大的ERP厂商，早就证明了自己适用于大多数行业的Top企业。据说，有80%以上的世界500强都在使用SAP。
对于这样一个跨多行业的领导者，“The Best Run SAP”主要作用是强化客户的心智，强调这一公认的事实。
相反，飞书只是一位挑战者。且不说他的前面还有钉钉和企业微信，就连腾讯文档的月活也远超飞书。
根据Questmobile的数据。2022年3月份，钉钉MAU（月活跃用户数量）达到2.2亿，位列效率办公赛道第一；企业微信MAU为9806.58万，位列赛道第二位；腾讯会议的MAU为7795.35万；飞书的MAU则只有611.27万，不到钉钉的3%。
在ToB软件领域，Top企业的使用往往会带动追随企业的使用，而飞书的案例库和MAU则完全无法证明这一点。
因此，“先进组织先用飞书”，并不会被企业解读为“各行业最好的企业都在用飞书”，而只是会被解读为“飞书想让先进企业都用飞书”或者“少数像字节一样的企业在用飞书”。
因此，“The Best Run SAP”对于SAP来说是一个好的定位，对于飞书来说，就有点自欺欺人了。
2、资源层
飞书并不是唯一追赶钉钉的SaaS厂商。
2016年，微信团队正式推出企业微信1.0。彼时，钉钉已经获得超过100万用户。
一向克制的张小龙，并没有与钉钉正面对决，证据之一是：直到今天，企业微信的团队规模仍然远小于钉钉。
但是，企业微信背靠“个人微信”12亿月活，这是钉钉所没有的资源。而正是凭借这一独特资源，企业微信才有耐心，也有信心与钉钉分庭抗礼。
那么，和钉钉、企业微信相比，飞书独特的资源是什么呢？如果非要找一个，那可能就是投入的兵力。
据说，飞书团队规模已经超过7000人（优化前，包含外包人员），是钉钉的3倍左右，企业微信的7倍左右。
也就是说，飞书并没有采取“借助平台资源”的策略，而是选择了兵力致胜的策略。
但是，字节跳动有钱，阿里巴巴、腾讯也不差钱啊！作为后来者的飞书，这样的策略能成功吗？！
3、能力层
在《中国为什么长不出Salesforce》一文中，我曾经分析过：中国大企业市场以国有经济为主，不但利润率偏低，对SaaS模式的认同度也不高。
因此，SaaS公司要获得突破，就不能走Salesforce的路子，而必须建设自己独特的服务能力。
我在文中举了一个例子：
最近几年，直播电商迅速崛起，大量直播主播通过抖音、快手等平台带货，也有大量品牌商通过直播完成了商品的快速销售。
但是，主播如何才能找到有竞争力的商品，品牌商如何找到足够数量的合格主播，就成为了制约行业进一步发展的瓶颈。
在这种情况下，有创业者通过SaaS 系统连接主播、品牌方和抖音/快手等电商平台，为他们提供选品、营销管理以及达人矩阵分发等SaaS工具和代运营服务。结果他们的业务获得了非常迅速的增长。
在中国，这样的例子很多。他们不仅仅提供SaaS产品+客户成功服务，更重要的是提供产品之外的运营能力甚至代运营服务。而这些“能力层”则成为他们的核心竞争力。
即便是成立时间较早的HR SaaS公司，比如北森，也基于HR场景建设了PaaS平台，从而大大增强了满足个性化需求的能力。
那么，飞书People有这样独特的能力吗？反正我没有看到，你看到了吗？
4、场景层
优秀的SaaS公司非常强调贴近客户实际业务场景，他们充分认识到“用一套标准化产品满足多个行业客户”的缺陷。因此，在不断完善PaaS平台的基础上，很多SaaS公司还开发了行业版本，或者针对行业特殊场景开发了针对性的功能。
然而，很遗憾的是，在飞书People身上，我既没有看到针对行业场景的功能，也没有看到PaaS平台的身影，这必然大大限制飞书的推广范围。
个中原因——用几位飞书朋友的话来说——可能是因为飞书不是一家SaaS公司。那么SaaS行业的普遍做法，自然就不值得参考了。
